Правовая информация

ООО "Компания "Арсенал+", далее «Продавец» осуществляет розничную продажу ювелирных изделий по образцам (по каталогу расположенному в сети интернет по адресу https://ekb.ostrov-sokrovisch.ru) и оптовую продажу ювелирных изделий.

1. Соглашение ("Договор розничной купли-продажи").

2. Перечень документов,передаваемых покупателю в момент доставки товара.

3. Выдержки из законодательства, отражающие особенности продажи ювелирных изделий.

4. Нормативные акты.

1. Соглашение («Договор розничной купли-продажи»)

Покупая ювелирные изделия в интернет–магазине "Остров Сокровищ" https://ekb.ostrov-sokrovisch.ru Вы (далее «Покупатель») соглашаетесь с нижеследующим:

1. В рамках настоящего Соглашения образцом товара признается дизайн (изображение товара соответствующее определенному артикулу) ювелирного изделия.
2. Любое использование Сайта Покупателем означает полное принятие им Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение. При оформлении заказа - перед нажатием кнопки "Оформить заказ" Покупатель лично подтверждает отметкой в соответствующем поле, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их. Оформление заказов по телефону, вайберу, вотсапу, через электронную почту, социальные сети и иные информационные источники приравнивается к полноценному личному оформлению заказа Покупателем на Сайте. Покупатель осуществляет заказ ювелирных изделий по каталогу интернет-магазина https://ekb.ostrov-sokrovisch.ru и отправляет его Продавцу.
3. Представитель Продавца: уведомляет Покупателя о получении заказа; подтверждает данные Покупателя, адрес и способы, стоимость и желаемые сроки доставки; уточняет стоимость заказанных товаров, предоставляемые скидки и дополнительные параметры; согласовывает комплектность и размерный ряд изделий.
4. Оплата заказа. Просим обратить внимание, что заказы на сумму до 700 руб. отгружаются по 100% предоплате (скидки не действуют). Наложенным платежом отгружаются заказы от 700 до 3500 рублей на ювелирную бижутерию, серебряные украшения и столовое серебро (скидки действуют). Заказы стоимостью более 3500 рублей на ювелирную бижутерию, серебряные украшения и столовое серебро отгружаются после поступления предоплаты: 100%, 50% или 500 р. (скидки действуют). Наборы столового серебра отгружаются по 100% предоплате. Изделия по распродаже отгружаются после поступления предоплаты: 100%, 50% или 500/1000 р. (скидки не действуют). Золотые украшения отгружаются после получения и подтверждения заказа, резервирования украшений с индивидуальным весом и стоимостью, выставления счета на оплату в размере: 50%, 100 % (могут применяться скидки:3-5%). Информацию о вариантах и стоимости доставки украшений Вы можете получить на странице товара, в корзине, в разделе "Доставка" и/или у операторов; во время звонка с подтверждением заказа. Наборы столового серебра отгружаются после поступления 100% предоплаты (скидки не действуют). Оптовые заказы формируются после подтверждения заказа и поступления 70-100% предоплаты. Отгружаются оптовые заказы после поступления полной оплаты за фактически собранные товары и стоимости доставки. В случае частичного сбора оптового заказа, отгрузка приизводится фактически имеющегося товара. По согласованию с Покупателем: остальной товар может быть перенесен в новый заказ, оставшаяся стоимость может быть перенесена в личный кабинет, возвращена по письменному заявлению Покупателя. Отказы от собранных товаров из оптовых заказов не принимаются. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.
5. Скидки. Вы можете получить максимальную скидку на розничный заказ до 15%: а) 3% - 5% максимальный размер скидки за предоплату, б) 2% - 3% - 5% максимальная сумма скидки постоянного клиента от суммы выполненных и оплаченных заказов, в) - 10% на День рождения. Скидки на ряд золотых украшений, товары из раздела "Распродажа", на наборы столового серебра, товары из оптового раздела не действуют. Информацию о предоставляемых скидках, сроках их действия уточняйте у менеджера. Подробнее о скидках.
6. Распродажа, акции производятся по усмотрению и на условиях Продавца. Такие товары могут обновляться (добавляться и сниматься) ежедневно или несколько раз в день. Цены на эти товары указанна при условии 100% предварительной оплаты. Оплата производится только после подтверждения сотрудником получения заказа и резервации товара (в личном кабинете Покупателя или по выставленному счету, высланной квитанции). Количество товаров, принимающих участие в акции ограничено. В случае поступления заявок превышающих количество выставленного по акции товара - выполняться будут первые поступившие и оплаченные заказы.
7. Конкурсы производятся по усмотрению и на условиях Продавца. Количество товара, принимающего участие в конкурсах ограничено и указано в условиях. В случае поступления заявок превышающих количество выставленного по конкурсам товара - победителями будут признаны первые участники, выполнившие все условия конкурса.
8. Покупатель производит предварительную оплату заказа только после уточнения от Продавца конкретной стоимости, наличия и индивидуального веса заказанных изделий, счет высылается Покупателю на электронную почту, на вайбер, вотсап, смс-сообщением, а так же может быть распечатан самостоятельно покупателем из личного кабинета. Оплата может быть произведена на сайте, через Сбербанк и Тинькофф эквайринг, или из личного кабинета онлайн банка Покупателя. Подробнее об оплате.
9. Продавец обязуется поставить ювелирные изделия согласно полученному заказу, в количестве, ценам и срокам, согласованным представителем Продавца с Покупателем. Продавец так же комплектует и обеспечивает доставку заказа Покупателю в течение 1-10 рабочих дней с момента отгрузки товара(*), в зависимости от местонахождения Покупателя. В случае отсутствия заказанного изделия на складе то по согласованию с Покупателем, украшение может быть изготовлено на заказ по индивидуальным срокам.Подробнее о способах доставки.
10. Продавец гарантирует соответствие дизайна заказанных изделий каталожным образцам. Вес изделий, характеристики вставок в изделиях, могут отличаться от указанного в каталоге интернет – магазина Остров Сокровищ, ввиду особенностей технологического процесса изготовления ювелирных изделий. Характеристики конкретного украшения, отгружаемого покупателю, согласовываются при оформлении заказа. По желанию Покупателя, высылаются дополнительные фотографии и видео украшений, зарезервированных по заказу Покупателя, а так же предоставляется дополнительная информация.
11. Цены на золотые украшения зависят от фактического веса изделия и индивидуальных характеристик и могут отличаться, от указанных на сайте, в большую или меньшую сторону. Вес, характеристики, информацию о наличии и стоимость зарезервированного по Вашему заказу украшения, сообщит менеджер, после подтверждения получения и обработки заказа. Если Покупателя устраивают данные по весу, характеристикам и стоимости заказанного украшения, он уведомляет об этом менеджера и производится оплата заказа. Если Покупателя не устроит вес, характеристики и стоимость товара, то заказ удаляется.
12. Цена на серебряные украшения может быть указана как за одно изделие, так и в зависимости от веса (зависит от ценовой политики производителей). Подробная информация указана на странице товара. При необходимости Покупатель может уточнить информацию у менеджера. Цена на серебряные украшения, которая зависит от веса изделия, может отличаться от указанного на сайте в большую или меньшую сторону. Вес и стоимость зарезервированного по Вашему заказу украшения, сообщит менеджер, после потдверждения получения и обработки заказа. Если Покупателя устраивают данные по весу и стоимости украшения, он уведомляет об этом менеджера и производится оплата заказа. Если Покупателя не устроит вес и стоимость товара, то заказ удаляется.
13. В момент проведения переоценки украшений, связанных с изменением отпускных цен у производителей, возможны корректировки стоимости украшений. Если в заказ Покупателя попадет такой товар, то информацию об этом Вам сообщит менеджер в момент резервирования товара. Если Покупателя не устроит стоимость товара, то это украшение удаляется из заказа. Оплата заказа по новым ценам считается согласием покупателя на изменившиеся условия стоимости товара.
14. Иностранные покупатели при оформлении заказа обязательно указывают свой точный почтовый адрес и электронную почту, через которую происходит общение по заказу. После получения иностранного заказа, покупателю отправляется письмо с подтверждением поступления заказа и условиям формирования заказа. Заказы могут формироваться после поступления 100 % предоплаты или оплата производится после резервирования заказа, условия сообщит менеджер в сообщении. Иностранным Покупателям продукция отгружается по 100% предоплате товаров и стоимости доставки. Наложенного платежа нет. Сроки доставки заказов иностранным покупателям могут быть увеличены и зависят от: загруженности работы таможенных органов и почтовых служб, карантинных ограничений и графика международного сообщения между странами. Отслеживание движения заказа производится по идентификатору отправления. Аналогичные правила действуют на заказы доставки подарков, получателями которых является иностранные лица.
15. Изготовление на заказ: в случае отсутствия украшения на складе, по желанию заказчика, оно может изготавливаться на заказ. Стандартный срок изготовления на заказ составляет 30-60 рабочих дней, в зависимости от условий завода-изготовителя украшения. В случае большой, сезонной загрузки производства, формирования партии для изготовления украшений, подбора вставок и других технологических особенностей производственного процесса изготовление может занимать больше времени. Варианты изготовления: а) При предоплате в размере 100%, стоимость заказанного украшения сохраняется. В случае, если с момента заказа до момента изготовления украшения завод-изготовитель повысит цены, и/или фактический вес изделия будет больше веса предоплаченного украшения, то заказчик оплачивает разницу стоимости по новым ценам. В случае, если фактический вес изделия будет меньше веса предоплаченного украшения, то продавец возвращает разницу в стоимости по согласованию с заказчиком в личный кабинет или на расчетный счет. В случае, если заказчик не согласен с фактическим весом и стоимостью изготовленного украшения, то продавец возвращает заказчику 100%-ную предоплату по согласованию в личный кабинет или на расчетный счет; б) При предоплате в размере 50%, стоимость заказанного украшения (оплачивается 50% веса украшения, указанного на сайте по ценам, действующим на момент заказа), заказчик оплачивает оставшуюся сумму согласно фактического веса заказанного украшения и цены за грамм, действующих на момент изготовления украшения. В случае, если с момента заказа до момента изготовления украшения завод-изготовитель повысит цены, и/или фактический вес изделия будет больше веса предоплаченного украшения, то заказчик оплачивает оставшуюся стоимость по новым ценам с учетом недоплаченного веса украшения. В случае, если заказчик не согласен с фактическим весом и стоимостью изготовленного украшения, то продавец возвращает заказчику 50%-ную предоплату по согласованию в личный кабинет или на расчетный счет; в) Если изделие производится на заказ без предварительной оплаты, то заказчик оплачивает 100%-ную стоимость изделия по цене, действующей на момент изготовления украшения. В случае, если заказчик не согласен с фактическим весом и стоимостью изготовленного украшения, то заказ аннулируется.
16. Продавец гарантирует соответствие качества поставляемого товара стандартам Российской Федерации, применяемым к ювелирным изделиям (ОСТ 117-3-002-95).
17. Покупатель обязуется правильно и полностью указать контактный телефон, электронную почту, адрес доставки, а так же согласовать с курьерской службой Продавца время доставки.
18. Покупатель обязуется:
    1. Курьерская доставка: встретить курьера Продавца в согласованное время по указанному адресу доставки.
    2. Доставка почтой России: получить заказанную продукцию в почтовом отделении по адресу, указанному при оформлении заказа.
    3. Самовывоз: получить заказанные изделия в пункте самовывоза, указанного при оформлении заказа.
    4. В случае отказа от получения оплаченного заказа/товара (или когда получателем является третье лицо - не получившее заказ в виде подарка), возврат денежных средств производится по письменному заявлению Покупателя/Плательщика, за вычетом полной стоимости расходов по доставке и возврату заказ/товара, а также 500 рублей за компенсацию работ сотрудников по формориванию заказа. Выплата оставшихся денежных средств производится только после получения Продавцом возврта заказа/товара.
    5. В случае отказа от получения отправленного заказа с наложенным платежом, произвести полную компенсацию фактических транспортных расходов на доставку в адрес Покупателя и возврат в адрес Продавца, в течении 10 дней с момента выставления Продавцом соответствующего требования по электронной почте, вайберу, СМС или почтовым письмом. При навыполнении Покупателем возврата фактических расходов по доставке не выкупленного или не полученного им заказа, в течении 10 рабочих дней, Продавец имеет полное право обратиться в суд с требованием возмещения понесенных расходов и компенсаций, а так же размещать персональные данные недобросовестных Покупателей в любых источниках информации. Повторная отгрузка заказов покупателям, ранее не выкупившим заказы, производится только после компенсации транспортных расходов доставки не полученного заказа в адрес Покупателя и возврат в адрес Продавца. Отгрузка новых заказов производится только по полной предварительной оплате.
    6. При возврате денежных средств предварительно оплаченного заказа покупатель обязан правильно заполнить и предоставить в адрес Продавца заявление на возврат денежных средств (образец заявления находится на главной странице в разделе "Возврат денежных средств") с указанием всех полей заявления, в том числе паспортных данных заявителя, банковских реквизитов и подписанного собственноручно. Для идентификации покупателя-заявителя необходимо представить копии страниц паспорта: основной и прописки. Возврат денежных средств производится в течении 10 рабочих дней с момента получения правильно оформленного заявления.
    7. Перед получением заказа проверить целостность упаковки отправления, соответствие фактического веса и указаного на укпаковке или в сопроводительных документах, при их соответствии Покупатель оплачивает стоимость наложенного платежа (при наличии) вскрывает и сверяет комплектность, соответствие размеров и артикулов, веса заказанных изделий с сопроводительной документацией СТРОГО в присутствии сотрудника Почтового отделения, представителя курьерской службы. В случае расхождения данных требовать комиссионного вскрытия отправления и составления акта. Претензии принимаются и рассматриваются только в случае выполнения указанных условий.
19. Покупатель имеет право отказаться от заказа:
    1. До момента отправки заказа, письменно уведомив Продавца об отказе от заказа. В случае, если заказ был предварительно оплачен, прислать заявление на возврат денежных средств.
    2. В случае, если клиент произвел предоплату заказа электронными деньгами, а в последующем оформил заявление на возврат денежных средств, то ООО компания "Арсенал+" удерживает: 5% комиссии от суммы возврата за перевод электронных денежных средств в безналичные или 7% в случае оплаты заказа Яндекс деньгами.
    3. В случае отказа от получения заказа курьерской доставкой или почтой, Покупатель оплачивает полную стоимость доставки и возврата отправления. Покупателю отправляются реквизиты или квитанция для оплаты, оплата по которым производится в течении 10 банковских дней. Если была произведена предварительная оплата доставки или заказа, компенсация транспортных расходов производится из этой суммы. Если этой суммы не достаточно для покрытия расходов, на оставшуюся сумму отправляются реквизиты или квитанция для оплаты. Для таких Покупателей отгрузка новых заказов будет производиться только после полной компенсации транспортных расходов.
    4. В случае, если была произведена предоплата заказа прислать заявление на возврат денежных средств (согласно пункту 9.4) или оставить сумму в личном кабинете, с возможность использовать денежные средства для оплаты последующих заказов, с сохранением скидки за предоплату.
20. В момент доставки/получения украшений курьерской службой или в пункте выдачи заказов курьер/сотрудник ПВЗ обязан принять денежные средства за заказ с наложенным платежом, а затем передать заказ покупателю, который имеет право проверить их комплектность по сопроводительным документам. Курьер не имеет права предоставлять возможность производить примерку и забирать ювелирные украшения от покупателя, согласно внутреннему регламенту курьерских служб.
21. Дата отправки денежных средств Покупателю за невыполненный заказ считается датой прекращения отношений (расторжение договора купли-продажи) между Покупателем и Продавцом по отмененному заказу.
22. На украшения действует заводская гарантия - 6 месяцев. В случае обнаружения брака в момент получения заказа, Покупатель обязуется уведомить Продавца в 2-х недельный срок с момента доставки заказа, для дальнейшей передачи бракованного изделия Поставщику при условии сохранения товарного вида, индивидуальной бирки и пломбы. В этом случае по согласованию с Покупателем возмещается либо полная стоимость изделия, включая стоимость доставки, либо производится замена изделия на аналогичное.
23. Вся информация, предоставленная Покупателем Поставщику, не может быть передана для ознакомления и/или использования третьим лицам, за исключением письменного разрешения Покупателя на передачу этой информации и случаев, когда этого требует российское или международное законодательство и/или органы власти с соблюдением законной процедуры.
24. С целью улучшения качества обслюживания, телефонные разговоры могут записываться.
25. Вы можете заказать нанесени гравировки на выбранные изделия. Выполняем ручную и лазерную гравировку текста и изображений, логотипов. Все надписи выполняются на внутренней и внешней стороне изделия высококвалифицированными мастерами-ювелирами. Нанесение изображений ваполняется по макету, шрифту и рисунку заказчика или по макету гравера. Стоимость нанесения одного знака 50 рублей, минимальная стоимосто гравировки 400 рублей. Стоимость нанесения рисунка зависит от сложности и согласовывается после получения файла изображения. Гравер может самостоятельно разработать желаемое изображение и согласовать его с заказчиком. Гравировка выполняется после 100% оплаты украшения и работ по гравирове. Скидки на стоимость гравировки не действуют. Изделия с ненесенной гравировкой возврату и обмену не подлежат.
26. Отгрузка продукции клиентам по заказам может быть приостановлена:
    1. В последние и первые два календарных дня каждого месяца по причине проведения плановых ревизий.
    2. Во время ювелирных выставок.
    3. В периоды временногопрекращения работы ювелирных заводов.
27. Администрация магазина оставляет за собой право: а) отказать клиенту в регистрации, оформлении, подтверждении и выполнении заказа без указания причин с уведомлением об этом клиента, а так же клиентам ранее заказавших, но не выкупивших заказы, б) в одностороннем порядке и в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Покупателя.
28. Цены на изделия НДС не облагаются, в соответствии с пунктом 2 статьи 346.11 НК РФ.
29. Все спорные вопросы решаются путем переговоров письменно или в электронном виде. Стороны обязаны принять все возможные меры для до судебного решения спорного вопроса. Окончательные претензии оформляются только в письменном виде, с отпправкой в адрес Продавца и обязательным уведомлением об отправке корреспонденции. Днем получения претензии считается дата её получения в почтовом отделении. В случае невозможности достижения до судебной договоренности разногласия решаются в суде города Иваново. Для юридических лиц - Арбитражный суд. Для физических лиц - суды общей юрисдикции.

(*) – сроки поставки определяются индивидуально для каждого заказа в зависимости от наличия необходимого товара на складе Продавца, условий доставки и местонахождения Покупателя.

2. Перечень документов, передаваемых покупателю в момент доставки товара.

В момент доставки товара Покупателю передаются следующие документы:

1. Товарный чек, на котором указан: артикул, вес и количество передаваемых ювелирных изделий с указанием характеристик драгоценных камней. На товарном чеке стоит печать Продавца и подпись уполномоченного лица Продавца, осуществившего отпуск товара.
2. Кассовый чек или копия накладной (квитанции) курьерской службы, в которой указана стоимость товара и доставки.

Контрольное взвешивание товара может быть произведено по желанию продавца в офисе продаж ООО "Компания"Арсенал+" по адресу: г. Иваново, ул. Ташкентская, д.84 А .

3. Выдержки из законодательства отражающие особенности продажи ювелирных изделий.

1. Ювелирные изделия: «…К ювелирным относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей…» (Письмо от 6 августа 2003 г. №23-02-04/752 Министерства финансов РФ)

2. Пробы ювелирных изделий: «… В Российской Федерации для ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов устанавливаются следующие пробы:

(ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 18 июня 1999 г. N 643 О ПОРЯДКЕ ОПРОБОВАНИЯ И КЛЕЙМЕНИЯ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ)

3. Качество товара: Право на безопасность и право на качество гарантируется тем, что все ювелирные изделия должны соответствовать ОСТ 117-3-002-95 и пройти технический контроль в соответствующем подразделении завода изготовителя, что обязательно указывается на бирке (этикетке), а также тем, что пробирной инспекцией на изделии поставлен государственный знак пробы.

«…При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию …» (Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" №115-ФЗ от 7 августа 2001г.)

4. Особенности продажи ювелирных изделий: «…При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется - разносная торговля*) не допускается продажа … изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней …» (ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

* - ООО "Компания"Арсенал+" осуществляет розничную продажу ювелирных изделий по образцам (по каталогу расположенному в сети интернет по адресу https://ekb.ostrov-sokrovisch.ru, с последующей доставкой посредством курьерской службы.

Функция курьера – доставить, а не продать (т.е. курьер не занимается разносной торговлей) товар, поэтому мы не можем привезти несколько изделий на выбор (примечание ООО «Компания"Арсенал+»).

5. Возврат и обмен ювелирных изделий: Не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…» (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

4. Нормативные акты:

1. Письмо министерства финансов Российской Федерации от 6 августа 2003 г. N 23-02-04/752 (документ в формате MS Word, файл 23-02.doc ~26Кб)
2. Постанавление правительства Российской Федерации от 18 июня 1999 г. N 643 «О порядке опробования и клеймения изделий из драгоценных металлов» (документ в формате MS Word, файл 643.doc ~48Кб)
3. Постановление правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (документ в формате MS Word, файл 55.doc ~206Кб)